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Dépannage Express

Chez www.recifalbox.com nous faisons tout notre possible pour que les inévitables tracas techniques soient de simples anecdotes rapidements oubliées.

En cas de difficultés vous pouvez nous appeller, nous essairons de vous dépanner par téléphone. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous faire parvenir dans les meilleurs délais les pièces de rechange ou les produits nécessaires à la résolution de la panne, que le matériel soit encore sous garantie ou non.

En aquariophilie, notament marine et récifale, le temps c'est de la vie : nous connaissons l'impact d'un dysfonctionnement sur l'équilibre biologique des aquariums. Aussi, pour prendre en compte l'urgence des livraisons nous avons deux processus de livraisons distints :

* Processus standard :  les commandes sont expédiées depuis le stock principal. Le temps de traitement de ces commandes est variable, mais en général une commande passée avant 9h30 (14h30 pour des produits de SAV urgents...), du lundi au vendredi, sera expédiée je jour même. Ce délai n'est pas garantie. Nous nous efforçons de le tenir, mais dans certaines circonstances (Solon professionnel, inventaire, congès...) il peut être de plusieurs jours !

Ce type de commande est celui qui convient dans la majorité des cas, pour les produits sans impact sur la survie dans votre bac (T5, ventilateurs...supplémentation...) et les commandes non urgentes. 

Attention : si une commande est urgente mais que vous ne souhaitiez pas utiliser le "processus Express" (ou que le produit n'est pas dispobible via ce processus...)  il faut nous l'indiquer par mail ou par téléphone. Cela nous permet d'en informer le responsable des expéditions, qui fait toujours au mieux pour traiter les urgences. Mais le délai N'EST TOUJOURS PAS GARANTIE  !

* Processus Express : pour quelques références (pompes et turbines), qui ont un impact sur la survie des habitants du bac, nous avons mis en place la possibilité d'expédier avec certitude le produit le jour même. Les produits couverts par cette possibilité sont réunis dans la cétagorie de menu "Urgence Pompes". Ces produits font l'objet d'un stock à part, géré par le service commercial, porté le jour même au centre de tri postal, pour une départ "Colissimo 48H", ou en "Chronopost 13". Les prix sont plus élévés, mais à partir du moment ou nous acceptons la commande alors nous nous engageons à faire partir le produit le jour même...(plus de détail)

L'ensemble de nos coordonnées sont accéssibles via le lien "contact".