Bienvenue sur notre site de vente de matériel Red Sea Max !

Charte " PREMIUM QUALITE "

La satisfaction de nos clients est notre ligne de conduite. C'est pour cela que nous avons établi une Charte " PREMIUM QUALITE " où nous nous engageons à respecter les points suivants:

° Origine de produits

www.recifalbox.com ne vend que des produits dont l'origine est certaine. Ainsi, les produits livrés sont directement approvisionnés auprès de Red Sea Europe et du représentant français de Sicce. Il en va de même pour les autres marques, minoritaires dans notre catalogue.

Ces deux entreprises sont réputées pour la place importante qu'elles accordent à l'innovation. Red Sea a été la première entreprise à proposer un produit mettant à la porté de tous l'aquariophilie marine récifale. De même qu'en 2010 cette même entreprise propose une gamme de produits si simples à comprendre et si simples à mettre en oeuvre qu'il est impossible de ne pas réussir la mise en place et l'entretien d'aquarium récifaux époustouflants de couleurs et de vie.

Il va sans dire que la contre-façon n'a pas sa place sur notre site. Ce fléau est heureusement encore très rare dans notre domaine d'activité, et nous la combattons avec force.

° Conseils avant vente, assistance

Nos conseillers vous répondent au prix d'un appel téléphonique non surtaxé aux horaires d'ouverture du site.
Besoin d'un conseil sur le choix d'un produit, d'informations complémentaires, de précisions sur les dimensions, l'entretien, l'emploi d'un produit ?
Vous pouvez également nous laisser un message sur notre boite vocal pendant les heures de fermeture ou bien nous envoyer un mail par l'intermédiaire de notre formulaire de contact.

° Délais

- La trés grande majorité des produits sont en stock. Si un délai de réapprovisionnement est nécessaire nous vous contactons, par mail ou par téléphone, pour vous faire part de l'attente. Libre à vous alors de modifier ou d'annuler votre commande. Nous vous remboursons alors dans les plus brefs délais.

- Une commande passée avant 9h est, en général, expédiée dans la journée. Toutefois, il arrive qu'en période d'activité importante ce délai soit plus long, pouvant aller jusqu'à plusieurs jours. Si votre commande est urgente : merci de nous en informer, de sorte à limiter les risques de retard. Nous avons mis en place une offre "Dépannage Express" pour quelques références de pompes, pour pallier à l'urgence de nos clients sur les produits indispensables.

- Le contenu de chaque colis est systématiquement contrôlé avant son envoi.

° Paiement : choix et sécurité

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par Recifalbox..
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB, par chèque, par virement.

Dans la cas des payements par carte bancaire : la solution SPPlus de la Caisse d'Epargne vous permet de régler via un serveur bancaire totalement sécurisé.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire Caisse d'Epargne.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.


° Suivi de votre commande

Vous serez informé à chaque étape de votre commande, de la validation à l'expédition. Ce suivi vous est accéssible également lorsque vous êtes connecté à votre compte.


° La garantie Satisfait ou Remboursé

Tous les produits vendus sur le site www.recifalbox.com à des particuliers bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 14 jours à compter de la date de livraison conformément au Code de la Consommation.
Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours francs à compter de la prise en charge de la marchandise pour retourner, à ses frais, tout produit à notre adresse. Il est impératif de nous contacter, par mail, téléphone, pour obtenir un numéro de retour.
Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes). Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client), accompagné de tout accessoire éventuel.
Ne pourront être repris tout colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Le retour du produit dans ces conditions donnera lieu à un remboursement égal au prix d’achat du ou des produits achetés.
Le remboursement ne comprend donc pas les frais de livraison.
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué après vérification des produits retournés.
Dans tous les cas un email notifiera le remboursement du produit.

Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.
 

° Commande 

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Recifalbox confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué.
La vente ne sera conclue qu'à compter de la validation de la commande. Il peut exister un délai entre la "prise en compte" de la commande par notre système et la "validation" de la commande par nos services, cette dernière opération étant manuelle.


° Livraison

Toutes les commandes passées à Recifalbox sont destinées a l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits.
La livraison sera effectuée par le mode de transport le plus adapté à la commande. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.
Nos transporteur sont mandatés pour déposer les produits livrés sur palette,  au pas de votre porte par un  livreur seul (si vous habitez en immeuble, la livraison est prévue jusqu'à l’entrée de celui-ci). La livraison ne comporte jamais le montage ou la mise en oeuvre du produit !
Tout accès non adapté à la réception d’un colis sur palette tel que: marche; chemin étroit; petit portillon; terre battu: nous décharge de toute responsabilité de livraison au delà de cette endroit.

Nous pouvons dans ces situations exceptionnelles, établir des frais de ports sépcifiques, facturés à part. Un délai de 48h est nécessaire à l'établissement du devis "transport.